Zifuatazo ndizo sababu 10 kuu ambazo wateja huacha benki zao: Swichi zinazotekelezwa kwa sababu ya kufungwa kwa tawi la karibu au mabadiliko katika hali ya kibinafsi kama vile kuhama nyumbani au kupata kazi mpya. Hasara kubwa ya huduma kwa wateja kutokana na uchanganuzi wa IT. Mzozo kati ya mtoa huduma na mteja.
Je, benki zinajali kuhusu kupoteza wateja?
Kimsingi, benki zinahitaji kupata pesa ilhali vyama vya mikopo vinahitaji tu kulipia. … Kupoteza wateja ambao huwafanya kuwa wachache sana -- kama wapo -- pesa haidhuru benki. Inaweza hata kuwasaidia kwani wanatumia muda na rasilimali kidogo kuchakata miamala kwa wateja ambao hawaathiri msingi.
Ni matatizo gani yanayowakabili wateja katika benki?
Changamoto za Huduma kwa Wateja katika Benki na Jinsi ya Kukabiliana nazo
- Kutoweza Kutoa Uzoefu Uliobinafsishwa. …
- Kupungua Wakati wa Kutatua Matatizo ya Wateja. …
- Utoaji wa Huduma Polepole na Muda Mrefu wa Kusubiri. …
- Vituo Vidogo na Mikakati Tofauti. …
- Uhifadhi wa chini wa Wateja. …
- Hitimisho.
Kwa nini kampuni inaweza kubadilisha benki?
Kuna faida kadhaa za kubadilisha akaunti za benki za biashara: akaunti mpya inaweza kutoa viwango vya kuvutia zaidi vya riba au malipo ya chini benki mpya inaweza kuelewa mahitaji yako vyema kuliko benki yako ya sasa akaunti nyingi za benki huja na matoleo ya utangulizi kwa mfano huduma ya benki bila malipo kwa kipindi cha awali.
Kwa nini watumiaji wachache wanabadilisha benki?
“Sekta imeboresha urahisishaji na kuongeza viwango vya ufanisi wa uendeshaji, lakini ubiashara kwa benki ni kupungua kwa mwingiliano rahisi, kutoa ushauri na kuimarisha uhusiano wa wateja,” J. D. Power alisema katika taarifa ya habari iliyotangaza matokeo ya viwango vyake vya kuridhisha vya wateja kila mwaka.
