McDonald's Agiza Huduma ya Kirafiki Baada ya Malalamiko ya Wateja Kuongezeka: Ripoti. … Kampuni kubwa ya vyakula vya haraka inawahimiza wafanyabiashara wake kuwa wakarimu zaidi na wateja, gazeti la Wall Street Journal linaripoti. Asilimia 20 ya walinzi wanaangazia "maswala ya urafiki," kulingana na ripoti, Nambari 1 ikiwa ni kukosa adabu.
Je, McDonalds inawajali wafanyakazi wao?
Wanajali wafanyakazi wao lakini bado wanaweza kujiburudisha. Katika mpango mpya wa ushiriki wa wafanyikazi wa HR, McDonald's iliwekeza pauni milioni 35 katika mafunzo kwa wafanyikazi wake, ambayo inaonyesha kuwa wanataka kuwekeza na kuhifadhi talanta bora zaidi.
Je, McDonald's inachukuliaje huduma kwa wateja?
Kama inavyofafanuliwa na wateja wake ikilinganishwa na washindani wake, ni mahali rahisi na bora zaidi panaporidhisha wateja na kutoa thamani bora zaidi. Kwa hivyo, McDonald's inasisitiza zaidi kuhusu urahisishaji wa mteja.
Je, McDonald's wana huduma nzuri kwa wateja?
Lakini utafiti wa hivi majuzi wa Kielezo cha Kuridhika kwa Wateja wa Marekani (ACSI) unaonyesha kuwa McDonald's bado ina safari ndefu katika eneo moja: mtazamo wa umma. Msururu wa vyakula vya haraka wameorodheshwa katika nafasi ya mwisho katika Ripoti ya Mgahawa ya ACSI ya 2016, ikiwa na alama mteja kuridhika ya 69 kati ya 100
Vigezo gani muhimu vya mafanikio ya McDonalds?
Vigezo gani muhimu vya mafanikio ya McDonalds?
- Dumisha uthabiti.
- Anzisha uwepo wa chapa.
- Chukua hatari.
- Jibadili kulingana na ladha ya mteja inayobadilika.
- Kamili sanaa ya uuzaji wa bidhaa mbalimbali.
- Jifunze jinsi ya kufanya kazi na watu.
- Ona na ukue vipaji.
