Mchoro wa huduma hutoa mfumo muhimu kwa usimamizi unaoendelea wa utendaji wa bidhaa/huduma Ukaguzi wa mara kwa mara wa maoni ya wateja na hatua za huduma dhidi ya mwongozo unaweza kusaidia kutambua fursa za kuboresha mteja. uzoefu na kuwa na matokeo chanya kwenye biashara.
Kwa nini tunatumia ramani ya huduma?
Lengo la kawaida la mpango wa huduma ni kupa shirika ufahamu wa kina wa huduma yake na nyenzo na michakato ya msingi - inayoonekana na isiyoonekana kwa mtumiaji - inayohitajika kufanya uzoefu wa mteja iwezekanavyo. Uelewa huu wa kina unaweza kutumika: Kugundua udhaifu.
Mchoro hutusaidiaje kuelewa vyema mchakato wa huduma?
Mipangilio ya huduma pia inajumuisha mistari kutenganisha kila aina, ikifafanua jinsi vipengele katika mchakato wa huduma huingiliana. Hii inaruhusu wafanyakazi na wasimamizi kuelewa vyema jukumu lao na, muhimu zaidi, vyanzo vinavyowezekana vya kutoridhika kwa mteja ndani ya matumizi ya huduma.
Je, nguvu kuu ya uchapaji huduma?
1. Hutoa muhtasari ili wafanyakazi waweze kuhusisha "ninachofanya" na huduma inayotazamwa kama nzima, hivyo basi kuimarisha mtazamo unaolenga wateja miongoni mwa wafanyakazi. 2. Hubainisha alama za kushindwa, yaani, viungo dhaifu vya msururu wa shughuli za huduma, pointi ambazo zinaweza kuwa shabaha ya uboreshaji wa ubora unaoendelea.
Mchakato wa huduma ni nini?
Huduma ya mchakato ni utaratibu ambao mhusika katika kesi anatoa notisi ifaayo ya hatua ya awali ya kisheria kwa upande mwingine (kama vile mshtakiwa), mahakama, au utawala. chombo katika jitihada za kutumia mamlaka juu ya mtu huyo ili kumlazimisha mtu huyo kujibu shauri lililo mbele ya mahakama, …
