Pengo la maarifa ni tofauti kati ya matarajio ya mteja kuhusu huduma inayotolewa na utoaji wa huduma wa kampuni … Ili kuziba pengo kati ya matarajio ya mtumiaji kwa huduma na mtazamo wa wasimamizi. ya huduma itahitaji utafiti wa kina wa soko.
Pengo la maarifa katika pengo la huduma ni nini?
Pengo la maarifa ni tofauti kati ya matarajio ya mteja ya huduma na utoaji wa kampuni wa huduma hiyo. Kimsingi, pengo hili hutokea kwa sababu wasimamizi hawajui ni nini hasa wateja wanatarajia.
Je, kuna mapungufu gani katika uuzaji wa huduma?
Pengo la huduma ni mkengeuko, tofauti kati ya kile kilichopangwa na kile kinachofanyika mwisho, au kati ya kile kilichotarajiwa na kile kinachochukuliwaWataalamu wa uuzaji wa huduma Parasuraman, Zeithaml na Berry wanatambua mapungufu matano ya huduma - SERVQUAL na kuyagawa katika makundi mawili - mteja na kampuni.
Je, kuna mapungufu gani 5 katika huduma?
Mapengo Matano hutokea katika Mchakato wa Utoaji Huduma. Nazo ni: Pengo kati ya Matarajio ya Wateja na Maoni ya Usimamizi . Pengo kati ya Uainisho wa Ubora wa Huduma na Mtazamo wa Usimamizi.
Gap 4 katika Uuzaji wa Huduma ni nini?
Pengo la 4 ni pengo kati ya uwasilishaji wa hali ya utumiaji wa wateja na kile kinachowasilishwa kwa wateja - Mara nyingi mashirika hutia chumvi kile kitakachotolewa kwa wateja, au kujadili bora zaidi. kesi badala ya hali inayowezekana, kuinua matarajio ya wateja na kudhuru mitazamo ya wateja.
